小鹅通知识店铺群工具使用教程
一、 功能介绍
群工具是一款基于企业微信，提供活码、欢迎语、群发消息及聊天工具栏等功能。商家可以在使用企业微信和用户的沟通中，快速识别用户画像，提升沟通效率，打造私域流量池。
二、 使用目的
商家使用群工具进行客户拉新引流、欢迎语设置、用户管理、群发消息、快捷回复、用户画像等操作，提高运营效率，实现精准化运营。
三、 使用场景
商家在做运营活动时，需要对客户进行拉新引流，将这批客户转化为私域流量管理，需要引导客户添加客服/运营人员微信。
当用户量过多时，客服/运营人员的人力不够，或者微信好友添加量已达上线，这时可以借助于员工活码和群组活码，进行扫码加员工/扫码进群、定向设置不同的欢迎语、便于管理现有客户并进行精准化运营。
当活动节日时，员工可把通知、祝福、活动等消息批量发送给不同的用户/用户群，并进行后续的服务；管理员或负责人也可创建企业服务消息，由成员发送并进行后续的服务。
提供聊天工具栏，使商家在用企微和用户进行沟通的过程中，可以进行快捷回复，快速识别用户画像等操作提升沟通效率。
四、 操作路径
商家后台 → 用户管理 → 群工具
五、 使用教程
第一步 企业微信授权
1. 未开通过企业微信的用户，先注册企业微信并进行认证，然后再授权给小鹅通群工具。查看详细步骤(放超链接链过去）
2. 已经拥有企业微信的用户，点击[授权小鹅通]，跳转至企业微信后台，进行第三方授权，
使用企业微信的企业管理员身份，扫描二维码，并确认安装第三方应用
添加第三方应用后，调整可使用应用的人员范围。有使用应用权限的员工范围才可以使用小鹅通群工具的功能（企业活码、客户信息管理等）
*系统默认的使用范围为添加应用的企业管理员一人
*后期可以在企业微信中调整应用的可使用人员范围（可以被分配到的客户）
点击“同意以上授权，并添加”，添加成功，等待返回小鹅通管理台即可。
第二步： 拉新引流
（1）工具1：拉新引流工具——员工活码
员工活码：用户通过扫描活码二维码，可以随机添加活码中指定的员工的企业微信，实现用户分流管理，并进行欢迎语设置，使用户扫码后成功添加员工即收到欢迎语提升用户感受。
●操作步骤：点击[新建]，填写活码名称，备注名称，选择欢迎语类型，设置欢迎语内容/历史欢迎语，设置好友验证，选择企业标签并选择通过扫活码可以添加到的企业员工。
●欢迎语设置区别：
自定义活码欢迎语：给活码设置的欢迎语，扫该活码的用户，可收到管理员在此处设置的欢迎语。
选用员工欢迎语：扫该活码的用户可收到管理员给对应员工设置的的欢迎语。
不发送：扫该活码的用户不会收到欢迎语。
●选择历史欢迎语：点击[选择历史欢迎语]，展示所有设置过历史欢迎语内容，进行选择。
（2）员工活码-欢迎语：员工活码设置过的所有欢迎语。
●操作步骤：点击[新建]—填写欢迎语名称—欢迎语内容设置—选择使用员工。
每个员工可以拥有自己专属的欢迎语～
（3）工具2：拉新引流工具——群组活码——活码
群组活码：用户通过扫描活码二维码，添加活码中指定的用户群，实现用户分流管理，并进行欢迎语设置，使用户扫码后成功添加进入用户群即收到群欢迎语提升用户感受。
●新建群组活码：设置群组活码 → 添加群二维码→创建成功
●设置群组活码：基础设置（群组活码名称设置，内部备注）—活动图片—活动简介—联系客服设置。
●添加群二维码：点击【添加】—添加群二维码—选中添加内容—点击下一步—添加成功。
群二维码名称，上传二维码图片，失效日期（有效期为7天）。
当二维码状态为已过期，点击编辑重新上传二维码选择失效日期。
创建成功：
（4）员工活码-欢迎语：群组活码设置过的所有欢迎语。
●操作步骤：点击[新建]，填写群欢迎语，欢迎语内容/选择历史欢迎语，点击确定按钮设置成功，当有新用户入群，系统将代替群主发送欢迎语。
第三步：用户管理
（1）工具3：用户管理——用户列表
●客户列表：用于查看企业内所有具有“外部联系人”权限的员工添加的客户信息，并可以多维度筛选，其中包括：客户被标注的个人标签和企业标签。
●企业标签：企业管理员在企业微信上创建的标签，提供给员工使用，统一的标签便于企业管理。
●个人标签：展示为企业微信个人标签与群工具用户画像个人标签的合集。
●备注名：企业员工在企业微信上给客户标注的备注名。
●添加员工：该用户添加过的企业员工。
（2）用户管理——用户群列表
●用户群列表：用于查看用户群添加的用户信息，并可以查看群详情。
●用户群详情：显示群详情，总人数，较前一日数据，群成员，进群时间，进群方式；
（3）用户管理——群发消息——用户
●群发消息：企业管理员在小鹅通管理台设置群发消息发送给员工—员工在企业微信端收到需要群发给用户的消息—点击发送按钮一键发送员工名下的所有用户；
点击使用教程进入到帮助文档
管理员在管理台群发消息中选择接受对象为【用户】进行内容创建，点击发送按钮，员工将在企业微信收到此条群发消息。
点击发送按钮员工名下所有用户将收到此条群发信息
（4）用户管理——群发消息——用户群
企业管理员在小鹅通管理台设置群发消息发送给员工——员工在企业微信端收到需要群发给用户群的消息——点击发送按钮一键发送给员工所选的用户群；
点击使用教程进入到帮助文档
管理员在管理台群发消息中选择接受对象为用户群进行内容创建，点击发送按钮，员工将在企业微信收到此条群发消息
点击发送按钮，员工收到此条群发信息，可以对名下用户群进行选择发送群消息。
第四步：聊天工具栏
（1）快捷回复 操作步骤
●点击【开通】
●点击【快捷回复】-【配置流程】
●复制快捷回复，复制页面内容链接 -【前往配置】-【打开企业微信】-企业微信后台完成配置（复制页面名称，页面内容链接，自定义） - 再次进入快捷回复页面 -点击【配置流程】-【我已配置】-配置完成，正式进入到【快捷回复列表页】；
●管理员在管理台设置快捷回复/素材
●员工在C端选择默认话术/素材发送；
员工新建分组话术内容，可进行相关编辑，删除操作；
（2）用户画像 操作步骤
●点击【开通】
●点击【开通】-【确认】
●复制用户画像，复制页面内容链接 -【前往配置】-【打开企业微信】-企业微信后台完成配置（复制页面名称，页面内容链接，自定义） - 再次进入用户画像页面 -点击【配置流程】-【我已配置】-配置完成，开通用户画像；
（3）群工具绑定小鹅通订单流程
●点击【营销中心】-【微信服务号】
●点击立即绑定
●扫码登录要绑定的微信公众号
●绑定公众号至微信开放平台（公众号需要绑定到微信开放平台，才可正常同步客户订单）
若公众号未绑定，请打开微信开发平台https://open.weixin.qq.com/，进入「公众账号」面板。点击绑定公众号，将刚才授权的公众号绑定即可。
●绑定小鹅通成功后，小鹅通页面会展示公众号信息
5. 在企微后台绑定微信开发者ID
【企微后台】>【客户联系】>【客户】>【API】>【微信开发者ID】
●需引导用户关注该公众号，即可在企微聊天侧边栏获取该用户的小鹅通订单数据
