幻灯二

小鹅通知识店铺群工具使用教程

一、 功能介绍

群工具是一款基于企业微信,提供活码、欢迎语、群发消息及聊天工具栏等功能。商家可以在使用企业微信和用户的沟通中,快速识别用户画像,提升沟通效率,打造私域流量池。


二、 使用目的

商家使用群工具进行客户拉新引流、欢迎语设置、用户管理、群发消息、快捷回复、用户画像等操作,提高运营效率,实现精准化运营。


三、 使用场景

商家在做运营活动时,需要对客户进行拉新引流,将这批客户转化为私域流量管理,需要引导客户添加客服/运营人员微信。

当用户量过多时,客服/运营人员的人力不够,或者微信好友添加量已达上线,这时可以借助于员工活码和群组活码,进行扫码加员工/扫码进群、定向设置不同的欢迎语、便于管理现有客户并进行精准化运营。

当活动节日时,员工可把通知、祝福、活动等消息批量发送给不同的用户/用户群,并进行后续的服务;管理员或负责人也可创建企业服务消息,由成员发送并进行后续的服务。

提供聊天工具栏,使商家在用企微和用户进行沟通的过程中,可以进行快捷回复,快速识别用户画像等操作提升沟通效率。


四、 操作路径

商家后台 → 用户管理 → 群工具


五、 使用教程

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第一步 企业微信授权

1. 未开通过企业微信的用户,先注册企业微信并进行认证,然后再授权给小鹅通群工具。查看详细步骤(放超链接链过去)

2. 已经拥有企业微信的用户,点击[授权小鹅通],跳转至企业微信后台,进行第三方授权,

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使用企业微信的企业管理员身份,扫描二维码,并确认安装第三方应用

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添加第三方应用后,调整可使用应用的人员范围。有使用应用权限的员工范围才可以使用小鹅通群工具的功能(企业活码、客户信息管理等)

*系统默认的使用范围为添加应用的企业管理员一人

*后期可以在企业微信中调整应用的可使用人员范围(可以被分配到的客户)

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点击“同意以上授权,并添加”,添加成功,等待返回小鹅通管理台即可。


第二步: 拉新引流

(1)工具1:拉新引流工具——员工活码

员工活码:用户通过扫描活码二维码,可以随机添加活码中指定的员工的企业微信,实现用户分流管理,并进行欢迎语设置,使用户扫码后成功添加员工即收到欢迎语提升用户感受。

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●操作步骤:点击[新建],填写活码名称,备注名称,选择欢迎语类型,设置欢迎语内容/历史欢迎语,设置好友验证,选择企业标签并选择通过扫活码可以添加到的企业员工。


●欢迎语设置区别:

自定义活码欢迎语:给活码设置的欢迎语,扫该活码的用户,可收到管理员在此处设置的欢迎语。

选用员工欢迎语:扫该活码的用户可收到管理员给对应员工设置的的欢迎语。

不发送:扫该活码的用户不会收到欢迎语。


●选择历史欢迎语:点击[选择历史欢迎语],展示所有设置过历史欢迎语内容,进行选择。

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(2)员工活码-欢迎语:员工活码设置过的所有欢迎语。

●操作步骤:点击[新建]—填写欢迎语名称—欢迎语内容设置—选择使用员工。

每个员工可以拥有自己专属的欢迎语~

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(3)工具2:拉新引流工具——群组活码——活码

群组活码:用户通过扫描活码二维码,添加活码中指定的用户群,实现用户分流管理,并进行欢迎语设置,使用户扫码后成功添加进入用户群即收到群欢迎语提升用户感受。

●新建群组活码:设置群组活码 → 添加群二维码→创建成功

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●设置群组活码:基础设置(群组活码名称设置,内部备注)—活动图片—活动简介—联系客服设置。

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●添加群二维码:点击【添加】—添加群二维码—选中添加内容—点击下一步—添加成功。

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 群二维码名称,上传二维码图片,失效日期(有效期为7天)。

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当二维码状态为已过期,点击编辑重新上传二维码选择失效日期。

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创建成功:

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(4)员工活码-欢迎语:群组活码设置过的所有欢迎语。

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●操作步骤:点击[新建],填写群欢迎语,欢迎语内容/选择历史欢迎语,点击确定按钮设置成功,当有新用户入群,系统将代替群主发送欢迎语。

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第三步:用户管理

 (1)工具3:用户管理——用户列表

●客户列表:用于查看企业内所有具有“外部联系人”权限的员工添加的客户信息,并可以多维度筛选,其中包括:客户被标注的个人标签和企业标签。

●企业标签:企业管理员在企业微信上创建的标签,提供给员工使用,统一的标签便于企业管理。

●个人标签:展示为企业微信个人标签与群工具用户画像个人标签的合集。

●备注名:企业员工在企业微信上给客户标注的备注名。

●添加员工:该用户添加过的企业员工。

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(2)用户管理——用户群列表

●用户群列表:用于查看用户群添加的用户信息,并可以查看群详情。

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用户群详情:显示群详情,总人数,较前一日数据,群成员,进群时间,进群方式;

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(3)用户管理——群发消息——用户

●群发消息:企业管理员在小鹅通管理台设置群发消息发送给员工—员工在企业微信端收到需要群发给用户的消息—点击发送按钮一键发送员工名下的所有用户;

点击使用教程进入到帮助文档

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管理员在管理台群发消息中选择接受对象为【用户】进行内容创建,点击发送按钮,员工将在企业微信收到此条群发消息。

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点击发送按钮员工名下所有用户将收到此条群发信息

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(4)用户管理——群发消息——用户群

企业管理员在小鹅通管理台设置群发消息发送给员工——员工在企业微信端收到需要群发给用户群的消息——点击发送按钮一键发送给员工所选的用户群;

点击使用教程进入到帮助文档

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管理员在管理台群发消息中选择接受对象为用户群进行内容创建,点击发送按钮,员工将在企业微信收到此条群发消息

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点击发送按钮,员工收到此条群发信息,可以对名下用户群进行选择发送群消息。

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第四步:聊天工具栏

(1)快捷回复 操作步骤

●点击【开通】

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●点击【快捷回复】-【配置流程】

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●复制快捷回复,复制页面内容链接 -【前往配置】-【打开企业微信】-企业微信后台完成配置(复制页面名称,页面内容链接,自定义) -  再次进入快捷回复页面 -点击【配置流程】-【我已配置】-配置完成,正式进入到【快捷回复列表页】;

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●管理员在管理台设置快捷回复/素材

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●员工在C端选择默认话术/素材发送;

员工新建分组话术内容,可进行相关编辑,删除操作;

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(2)用户画像 操作步骤

●点击【开通】

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●点击【开通】-【确认】

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●复制用户画像,复制页面内容链接 -【前往配置】-【打开企业微信】-企业微信后台完成配置(复制页面名称,页面内容链接,自定义) -  再次进入用户画像页面 -点击【配置流程】-【我已配置】-配置完成,开通用户画像;

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(3)群工具绑定小鹅通订单流程

●点击【营销中心】-【微信服务号】

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●点击立即绑定

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●扫码登录要绑定的微信公众号

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●绑定公众号至微信开放平台(公众号需要绑定到微信开放平台,才可正常同步客户订单)

若公众号未绑定,请打开微信开发平台https://open.weixin.qq.com/,进入「公众账号」面板。点击绑定公众号,将刚才授权的公众号绑定即可。

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●绑定小鹅通成功后,小鹅通页面会展示公众号信息

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5. 在企微后台绑定微信开发者ID 

【企微后台】>【客户联系】>【客户】>【API】>【微信开发者ID】

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●需引导用户关注该公众号,即可在企微聊天侧边栏获取该用户的小鹅通订单数据


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