幻灯二

小鹅通知识店铺用户运营使用教程

一、功能介绍

用户运营包括用户分群、运营计划、标签管理。

1、用户分群,是对用户做运营动作的前提,建立用户分群后,你可以对人群做定向运营,也可以导出人群中的用户信息。

2、运营计划,是以提高商家运营效率和效果为目标的工具,商家可以针对指定的人群在指定时间(周期)内发放权益和通知(目前支持发放优惠券、店铺消息、短信通知),并获得运营计划的效果反馈。

3、标签功能,包含手动标签和自动标签,你可以根据需要来选择打标方式,从而通过标签来对用户分类管理,方便根据不同的用户画像进行不同的运营。


二、 使用目的

提供运营工具给商家更好地运营用户。


三、 使用场景

场景一(用户分群):

商家A想要知道历史上累计消费金额超过XX元的用户有多少,于是商家在管理台创建了一个分群,选择更新方式为“手动更新”,并设置好筛选条件,保存得出结果后导出用户清单。

场景二(用户分群):

商家B想要对收藏了XX商品的用户发放优惠券,于是商家在管理台先创建了一个分群,选择更新方式为“例行更新”并设置好筛选条件,保存得出结果后,通过【定向运营】完成运营动作。

场景三(运营计划):

商家A想要在国庆期间对累计消费金额超过XX元的用户发放优惠券,则商家可以在管理台创建一个从10.1-10.7的长期运营计划,对满足条件的用户发放优惠券和消息通知。运营计划会每天自动对满足条件的增量用户发放权益和通知,大大降低了商家的工作量。

场景四(标签管理):

如果你了解店铺用户的特征,可以自行创建一些手动标签,然后给用户贴上标签,从而达到个性化管理的目的。

场景五(标签管理):

如果你希望给满足条件的用户自动贴上某个标签,可以创建一些自动标签。当用户满足了标签设置的条件后,系统会自动给该用户贴上标签。


四、 操作路径

商家端:商家后台 → 用户管理 → 用户运营


五、 使用教程

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用户分群

1、点击【用户管理】 > 【用户运营】 > 【用户分群】进入用户分群列表页。

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2、点击【系统人群】菜单可以查看系统推荐的两个人群,首次使用时需要先激活。

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3、点击【新建人群】按钮创建一个新的人群。

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a、更新方式包含手动更新和例行更新

选择手动更新时,会根据筛选条件对满足条件的用户进行分群,之后不会自动更新人群,想要更新时要通过“编辑再保存人群”的方式完成更新;

选择自动更新时,系统会每天根据筛选条件重新计算一遍用户,满足条件的加进来,不满足条件的移出去。

b、筛选条件

在左侧选择大条件项,在右侧设置条件的具体内容。用户需要同时满足各个设置好的大条件项,才会被划入该人群。而每个条件项的具体内容,只需满足其中一项即可。例如商家设置了“最近30天访问过店铺”,“购买了商品A、商品B”的条件,则用户只要在30天内访问过店铺且购买了商品A或B,就会被划入该人群。


运营计划

1、点击【用户管理】 > 【用户运营】 > 【运营计划】进入运营计划列表页,可以看到系统推荐的运营方案,也可以创建和管理运营计划。

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2、操作功能

a、【数据】按钮。

点击可以查看运营计划的效果。对于一个长期计划,你可以查看从计划开始截至当天的数据情况;对于一个定时计划,你可以查看执行计划当天到第二天的数据情况。

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b、【编辑】按钮。编辑时,不能修改计划名称、目标人群以及计划方式。

c、【详情】按钮。已结束的计划,不允许编辑,可点击【详情】查看计划设置的内容。

d、【暂停】按钮。可以暂停进行中的长期计划。

e、【重启】按钮。可以重启已经暂停的长期计划。

3、点击【新建计划】创建一个新的运营计划

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a、点击【选择人群】按钮弹出人群选择器,创建人群后,系统会计算符合条件的用户数。如果用户数太大,可能会需要较长的计算时间,此时会显示“人群计算中,可

能需要几分钟,请稍后使用”,此时暂时无法对该人群做运营。

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b、计划方式包含长期计划和定时计划。

     长期计划:适用于跨越多天的运营场景,计划会每天对人群中的增量用户发送权益和通知,意味着同一个计划中只会对同一个用户发送一次权益和通知;一家店铺最多创建10个进行中的长期计划;为了避免骚扰用户,可选择的执行时间在8:30-18:00。

     定时计划:到达指定时间就会执行计划。可选时间点为8:30-23:00。

c、权益礼包目前有优惠券。

d、消息通知包含店铺消息和短信通知。

     短信通知:你可以给用户发送短信消息,支持自定义短信签名和内容,短信余额不足时需要先完成充值才能创建。如果长期计划执行过程中短信余额不足,则会停止发送短信;

    店铺消息:给用户发送店铺内的消息通知,用户可在店铺底部的【消息】菜单查看。

标签管理

1、点击【用户管理】> 【用户运营】 > 【标签管理】进入标签列表页,可以在这里创建、搜索、编辑以及删除标签。

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2、点击【新建标签】进入创建标签页面。

标签分为手动标签和自动标签,选择自动标签时需要选择条件,满足条件的用户会被自动打上标签。如果用户不再满足某标签条件,会将标签从用户身上移除;选择手动标签时,仅需要编辑“标签名称”,创建后需要手动为用户贴标签。

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3、功能应用

a、在用户列表、用户详情页中,给用户贴上手动标签,暂不支持贴自动标签

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b、在用户列表中,根据标签名称筛选用户

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c、创建分群时,可以使用标签作为筛选条件

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