幻灯二

小鹅通系统后台用户列表使用教程

一、 功能介绍

小鹅通在线教育培训知识付费系统,小鹅通直播系统后台用户列表帮助商家高效管理私域流量,降低运营管理的成本。商家可以自定义设置所需展示的用户信息字段,全面了解用户:包括名称、手机号、来源渠道、购买次数、消费总额、以及最近消费时间等。商家可以根据多维度的筛选条件快速定位用户,并对不同特征的用户进行常用的运营操作(联系用户、发积分、贴标签等),帮助进行后续的精细化运营。


二、 使用目的

商家了解店铺学员的基本信息,及时调整不同学员的运营策略。


三、 使用场景

场景一:【定位新用户人群,提高转化率】

       商家A上周举行了系列公开课直播,吸引了一批新用户,商家想要定位这批用户查看后续访问活跃的情况,以便进行后续的跟进和运营操作。商家可以在用户列表根据用户创建时间筛选上周的新用户,并自定义列表展示字段勾选用户最近访问时间以及消费金额等字段。后续可以根据最近访问时间/消费金额进行排序,对本周不活跃用户进行消息触达,或者分配给对应的运营/销售负责人进行跟进。


场景二:【根据用户价值分群运营,提高用户活跃度】

       商家B想查看店铺用户的整体消费水平并筛选出高价值用户引导添加专属客服进行后续的服务跟进。商家可以在用户列表对全部用户根据累计消费金额进行排序,商家圈选出高价值用户后可以贴上专属标签,后续由专门的运营/客服进行跟进。


场景三:【用户1v1跟进,精准服务】

       商家C引导了一批参加过店铺直播的用户添加客服(微信/企微),直播结束后客服要进行后续的用户跟进。为了给用户提供更精准的服务,客服需要了解用户的一些基本信息和学习/行为数据,那么客服/运营可以在用户列表根据关键词搜索到该用户,并进入用户详情中查看他的详细信息(基本资料、消费数据、积分情况、学习进度、消息互动等)。客服人员与用户沟通后也可以将用户的反馈记录在用户详情的备注中,方便后续的跟进。


四、 操作路径

商家端:商家后台 → 用户管理 → 用户列表

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五、 使用教程

1、 用户筛选

可自定义筛选条件,筛选出所需要的用户并支持导出。

①关键词搜索支持批量搜索。

②关键词搜索中,昵称和真实姓名搜索新增支持模糊匹配。

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                                                                                              (管理后台)


2、 用户列表

a. 列表默认展示所筛选的用户信息,展示字段为:用户、账户绑定手机号、最近采集号码、来源渠道、购买次数、消费总额(元)、最近消费时间、用户创建时间。(可通过下方的灰色滑动条左右滑动查看)

b. 可自定义设置用户列表的展示字段

c. 可自定义用户列表的排序方式,目前支持排序的字段有用户创建时间、消费金额(元)、消费次数和最近消费时间

d. 可点击用户头像/昵称跳转至用户详情页

e. 列表右侧有常用运营操作,分别为:联系用户、贴标签、发积分、黑名单设置

f. 通过左侧的多选框,可批量选择用户,支持当页全选。在最下方的【贴标签】【联系用户】【发积分】【黑名单设置】进行批量操作。

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                                                                                        (管理后台)


3、 操作

a、 头像/昵称可点击

点击用户头像/昵称后进入到用户详情页,可查看用户资料、用户标签、用户群组、备注、用户资产、交易统计、超级会员信息,以及属于此用户的明细数据(开通记录、学习数据、课程进度、所获证书、信息采集记录、用户评论、用户反馈、系统信息)

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                                                                                         (管理后台)


b、 联系用户

联系用户有两个操作项,分别为【短信通知】和【店铺消息】。

➢ 短信通知可对用户列表中的【账户绑定手机号】或【最近采集号码】进行短信触达,若用户未填手机号,则该功能不可使用。

➢ 店铺消息是指发送消息至店铺,当用户通过H5、小程序等终端进入店铺时方可收到。

 

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                                                                                             (管理后台)


c、 贴标签

可选择所需的用户进行贴标签,若未在已创建好的标签中找到合适的标签,还可点击【新建】按钮新建标签。

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                                                                                           (管理后台)


d、 黑名单设置

可针对用户进行黑名单设置,黑名单设置类型包括禁止评论、禁止购买、禁止访问

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                                                                      (管理后台)


e、 发积分

可针对筛选用户进行积分发放/扣除操作,后续可以在用户的积分明细中查看积分明细记录。

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                                                                      (管理后台)


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